ブリの照り焼き～♪私の大好物です(^○^)

このブリ、早く捕まえて照り焼きにするとワラサの照り焼きとか、イナダの照り焼きとかになってしまいます(・・;)

ナンでかと言うと、ブリは、ワカシ → イナダ → ワラサ → ブリと、その成長に応じて、呼び名が変化するからなんですね。

こういう魚を出世魚といいます。

マーケティングの世界でも、実はお客さんが、その成長に応じて、呼び名が変わっていくこと、ご存知でしたでしょうか？

なんとなく知ってた方は、ここで整理してみてくださいね。

次のように出世していきますよ。

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潜在見込客→ Ｂランク見込客→ Ａランク見込客→ 成約客
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〔上図の解説〕

潜在見込客：まだ見ぬ将来の見込客
↓
Ｂランク見込客：今月の締め日までには、買ってくれそうもない状態の見込客
↓
Ａランク見込客：今月の締め日までに、買ってくれそうな状態になった見込客
↓
成約客：お金を払って購入してくださった顧客

※成約客はさらに、再購買客→ファン客→ロイヤルカスタマーと育っていきます

これをわかりやすく図にしたものが、拙著『本当に役立つ！マーケティング入門』（フォレスト出版）38ページに掲載されてます。

http://tinyurl.com/o66m2

よろしければ、ご参考にされ、腑に落としてください。

さて、上の解説を見ると“まだ見ぬ将来の見込客”という風に定義された『潜在見込客』というキーワードがありますよね。

さらに、Ｂランクと付いたり、Ａランクと付いたりもしてる……そうです。

見込客も、レベルが多段階にあるのです。

将来買う人であっても、どこの誰さんなのか、現時点ではまだ特定できないときがありますが、それが『潜在見込客』の状態です。

“潜在”のニュアンス、わかります～？？

恋愛や結婚に当てはめてみても、わかりやすいですよf( _ )

『今はフリーだけど、ワタシのことを引き受けてくださるステキなヒトは、きっともうスグ現れると思うわ♪』

……などとインスピレーションを感じてらっしゃる方は、メルマガの読者の中にも多いと思いますが（笑）、この『今はまだ出会ってないけど、ステキな将来のアナタはきっといる……』、この感覚が“潜在”のニュアンスです。

事例が恋愛や結婚ですから“潜在恋人候補”とでも言っておきましょうか。

そして、『まだお付き合いするかどうか、お互いにわからないが、つい先日、確かに新しい出会いがあったことはあったなぁ……』といった段階が来たとき、“潜在”が取れて“恋人候補”となります。

マーケティングでは、この“恋人候補”が“見込客”ですね。

んでもって、“恋人候補”あるいは“見込客”には、将来、ホントにお付き合いが始まるかどうか、あるいは買ってもらえるかどうか、その確度には、相手の状況によってランクに違いが出ますよね。

確度が高い！と思われるとき、それを“Ａランク”と呼びます。

確度はそれほどまでに高いとは言えない！と思われるとき、それを“Ｂランク”と呼びます。

見込客であれ、恋人候補であれ、確度が“Ａランクなら”、今月中クロージングしてしまいましょう！

見込客のクロージングは『契約』ですが、恋人候補のクロージングは『××××』…(*^^*) …キャああーーー恥ずかしくて、私の口からは言えません（笑

こうして、晴れて成約客、恋人あるいは成婚に至れば、ＨＡＰＰＹということですよね。

この、ひとつひとつステップを踏んでいくようにして、顧客の状況・レベルが上がっていき、それに併せて呼び名が変化していくことを「顧客の発展段階モデル」といいます。

ちなみに、一夫一婦制の日本文化だと、一人の異性をクロージングした後、なおも次の候補を探しているとトラブルになりますが（笑）マーケティングの場合、一人の顧客だけにとらわれていると、会社は潰れてしまいます（笑）。

クロージング後のアフターフォローが素晴らしいと、そこからは口コミや紹介が生まれてくることもしばしばあります。

ということで、今回は、ざぁっと「顧客の発展段階モデル」を概説してきましたが、次回は、さらにひとつひとつの発展段階について、詳しく解説を試みましょう！！

乞うご期待です！！

あなたの会社の実情に沿った個別の対策が必要なら、私までメールを下さい。個別相談に乗りますよ。

mailto:info@moongroup.jp

といったところで、オシマイ～～。。。

次回、はたして、どんな展開となっていくか……？？

どうぞお楽しみに！！

著者紹介

町田和隆（まちだ・かずたか）： 1963年2月生まれ。株式会社MOONコンサルティング代表取締役。市場戦略家。大手通信会社SE・不動産デベロッパー海外事業部門・外資系生保代理店統括・外資系商社チャネル開発部門等の勤務経験を経て、平成8年に独立開業。 思考と計画のビジュアル化と戦略7Pマーケティングの実行により、中小・ベンチャー企業を増販増客に導くプロフェッショナル。

主な著書：

その他活動：

• 国際戦略シナジー学会・常務理事
• 日本カウンセラー学院・客員講師
• 江東区産学公連携検討会・委員
• 多摩起業家育成フォーラム
• 日本マーケティング・マネジメント研究機構PT研
• 新しい時代を創る経営者の会
• KISC21（第4期代表）