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成約客をファン化する！！　ＰＡＲＴ３

ファン客を創り出すためのツボとコツをお伝えするために、前々回・前回に引き続き、店舗ビジネスを事例にしたお話しを続けて参りましょう。今回で早ＰＡＲＴ３ですね。

売り手からすれば、『一度つかんだお客は、一生離さないっ！』ってことですけど、おカネを払うのはお客様です。

ウマイこと仕掛けるのが肝要。ムリは通りません。

ファン化にも、戦略性が必要ってことですよぉ。

さて、『ファン客＝ファン化したお客様』ってどんなニュアンスだか、念のため確認しておきましょう。

これ、要するに、ある一人のお客さまに着目した場合、再来店があった以降、３度目そして４度目と、頻繁にお店に足を運んでくれる状態に入ったお客さんのことを指してそのように言います。

『次回ご来店の際に使える、甘味一品サービスチケット』などと印刷されたクーポンの効用で、どうにか再来店まではしてもらえたとしても、同じお客様に３度も４度も通っていただくには、やはり店舗そのものの【価値性】が重要です。

割引クーポン配布も悪くないですが、小手先の販売促進策であるとも言えなくはないです。

この作戦だけで、ファンになってもらおうというのには、どうしても限界があります。

では、具体的な、店舗そのものの【価値性】とは、どんなことを言うのでしょうか……。

下記に「日本茶専門喫茶店」をケースにし、例をあげてみましょう。

○お店で出される日本茶そのものが美味しい
○他では滅多に飲めない銘柄がたくさん揃っている
○接客態度がメチャメチャ丁寧で、とても他店には行く気がしない
○店舗の内装がステキな空間を生み出していて、とても癒される

ｅｔｃ

要するに『単にお茶を出している他店とは明確に違う何かが存在する』ということです。

来店２度目までの機会で、自店にある（であろう）これらを、いかに訴えていけるかどうかが、ファン化のカギとなります。

店舗の経営というものが、いかに一瞬一瞬が勝負であるか、ここから良くおわかりいただけることでしょう。

内外装やメニューなどに特徴がないのは論外ですけれど、それらが仮にあったとしても、接客面での手抜きは特に致命的となることを押さえておきましょう。

絶好調の、恋愛ネタへの置き換えもしっかりやっておきましょう♪

『○○さんが、あまりに熱心におっしゃってくださるので、私、お付き合い、始めてみても良いかも……』

なーんて言われたら、『やったぁ、あそこで諦めなくて、ホント良かったぁ！』って思いますよネ（笑。

恋人となってからの初デートをソツなくこなし、次回デートも贅沢な大人のプランで魅せたとしても、いつまでも相手を自分に惹き付け続けていくには、外見的な魅力や資金力以外の【別の何か】が必要です。

その【別の何か】が、【付き合ってる二人が、相手から感じる価値性】だと、私は思ってます♪

具体的には……

○人間性そのものに本質的な魅力がある
○『こんな人、滅多にいない！』と思わせるプラスのパーソナリティやキャラクターを持っている
○親しき仲にも礼儀がある
○一緒いて素になれ、疲れないどころか、癒される

ｅｔｃ

要するに『これまで知っている異性とは明確に違う何かを持つあなた』ということです。

いかがですか？

ファン化のツボとコツが腑に落ちてきました？？

拙著『本当に役立つ！マーケティング入門』（フォレスト出版）38ページの図版、『営業マネージャー・リーダーのための使えるマーケティングテクニック』（ソフトバンククリエイティブ）83ページの図版も併せてご参考にしてください！
http://tinyurl.com/o66m2
http://tinyurl.com/e9guc

次回は、マーケティング戦略を立てるときに欠かすことのできない「ＳＷＯＴ分析」について、語っていきます。

恋愛戦略のＳＷＯＴ分析も論じますから、どうぞ楽しみに！！

あなたの会社の実情に沿った個別の対策が必要なら、私までメールを下さい。個別相談に乗りますよ。
mailto:info@moongroup.jp

といったところで、オシマイ～～。。。

次回、はたして、どんな展開となっていくか……？？

どうぞお楽しみに！！

著者紹介

起業家サポーターコラム-町田和隆

町田和隆（まちだ・かずたか）： 1963年2月生まれ。株式会社MOONコンサルティング代表取締役。市場戦略家。大手通信会社SE・不動産デベロッパー海外事業部門・外資系生保代理店統括・外資系商社チャネル開発部門等の勤務経験を経て、平成8年に独立開業。思考と計画のビジュアル化と戦略7Pマーケティングの実行により、中小・ベンチャー企業を増販増客に導くプロフェッショナル。

主な著書：